* Bedeutung von Reklamationen und Beschwerden - Wie sich Beschwerden und Reklamationen unterscheiden - emotionale und rationale Aspekte - Warum sich Kunden beschweren - typische Ursachen - Was Ihre Kunden im Reklamationsfall erwarten - Beschwerden vermeiden oder stimulieren? - Warum Beschwerden (mei...Nächster Termin: 12.11.2020
Dauer: 2 Tage
Ort: Wuppertal
Preis: 1.240,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
* Kommunikative Grundlagen - Grundlegendes über zwischenmenschliche Kommunikation - Die vier Gesprächsebenen und ihre Bedeutung - Subjektive Wahrnehmung von Sprache und Körpersprache und Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf - Bedürfnisse ansprechen, motivieren, Nutzen vermitteln * Gespräche führen:...Nächster Termin: 05.11.2020
Dauer: 2 Tage
Ort: Wuppertal
Preis: 1.210,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
* Positive Grundeinstellung: die Basis wertschätzender Kommunikation - Was heißt Dienstleistungs- und Serviceorientierung? - Der erste Eindruck: professionelle Freundlichkeit von Anfang an - Vertrauen als Basis langfristiger Kundenbeziehungen - Kunden gegenüber authentisch und engagiert auftreten - ...Nächster Termin: 28.09.2020
Dauer: auf Anfrage
Ort: Altdorf b. Nürnberg
Preis: 1.240,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
* Klarheit über das Preisgespräch - Was genau ist der richtige Preis? - Warum zu teuer das Natürlichste auf der Welt ist - Der Einkäufer - das unbekannte Wesen - Die Klassiker der Einkäufer und warum sie funktionieren - Was dürfen und was müssen wir im Preisgespräch? - Der größte Feind des Verkäufer...Nächster Termin: 17.11.2020
Dauer: 2 Tage
Ort: Wuppertal
Preis: 1.270,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
* Grundlagen sympathischer und überzeugender Kommunikation - Wie gelingt es, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und zu erhalten? - Steigerung der Ausdrucksfähigkeit durch Wortwahl und Sprechqualität - Die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung - Richtiges Zuhören und richtige Fragetechnik - Wie...Nächster Termin: 05.11.2020
Dauer: 2 Tage
Ort: Wuppertal
Preis: 1.240,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
* Ingenieure und Techniker im Verkauf - Erwartungen an Ingenieure und Techniker im Verkauf - Aufgaben im technischen Vertrieb - Auftreten und Erscheinungsbild - Der Weg vom Fachberater zum Verkäufer * Erfolgreiche Kommunikation im Verkauf - Der Zugang zu Ihren Kunden: die Bedeutung des persönlichen ...Nächster Termin: 07.07.2020
Dauer: 2 Tage
Ort: Altdorf b. Nürnberg
Preis: 1.270,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
* Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig? * Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen - bei sich selbst und bei anderen * Individuelle Typen - Erkennen von und Umgang mit unterschiedlichen Typologien * Konfliktmanagement: Konflikte konstruktiv lösen - Positiv...Nächster Termin: 17.08.2020
Dauer: 2 Tage
Ort: Wuppertal
Preis: 1.210,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
* Warum man Angebote unbedingt verfolgen sollte - Sicherstellen, dass das Angebot angekommen ist - Missverständnisse klären und Unklarheiten beseitigen - Der Sympathiebonus durch den persönlichen Kontakt * Wie man Angebotsverfolgung effektiv organisiert - Hilfreiche Tools für die Angebotsverfolgung ...Nächster Termin: 04.12.2020
Dauer: 1 Tag
Ort: Wuppertal
Preis: 720,00 Euro MwSt. befreitAnbieter: Technische Akademie Wuppertal e. V.
