Suche
Seminare
Seminare
elearning
Seminaranbieter
Trainer
News
Seminarräme
Seminargesuche
Seminaranfragen
Seminarräme
Services
Kundenlogin
FAQ
Mediadaten
Statistik
Über uns
Partner

Weiterbildung: Perfekter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

 

Perfekter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden


 
Weitere Informationen zu diesem Seminar

Details:
Zielsetzung:
Unzufriedenheiten auf Seiten Ihrer Kunden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und damit Anlässe für Reklamationen und Beschwerden geben. Aber Sie können dafür sorgen, dass reklamierende Kunden nicht dauerhaft verärgert sind - und zum Wettbewerber wechseln. Neue Kunden zu finden ist wesentlich schwieriger und teurer als Stammkunden zu halten. Reklamationen geben darüber hinaus wertvolle Hinweise, wo Qualität und Service verbessert werden können. Gelingt es, diese kostenlose Beratung zu nutzen, werden Beschwerden zu Chancen für mehr Erfolg und Umsatz. Informieren Sie sich in diesem Seminar, wie Sie diese Chancen durch ein aktives Reklamationsmanagement nutzen: * Sie erfahren, was reklamierende Kunden heute von Ihnen erwarten. * Sie informieren sich, wie die Bearbeitung von Beschwerden sinnvoll organisiert werden kann. * Sie trainieren, Telefonate mit reklamierenden Kunden freundlich, verbindlich und routiniert zu führen - auch in unangenehmen Situationen. * Sie erleben, wie durch konstruktiven Dialog mit Ihnen aus reklamierenden Kunden überzeugte Stammkunden werden.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte in (Vertriebs-)Innendienst, Verkauf, Kundenservice, Sales Support und Qualitätsmanagement, die Reklamationen und Beschwerden bearbeiten und die internen Prozesse kundenfreundlich und effizient gestalten wollen
Schwierigkeitsgrad:
Training für Einsteiger
  
Beschreibung:
Unzufriedenheiten auf Seiten Ihrer Kunden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und damit Anlässe für Reklamationen und Beschwerden geben. Aber Sie können dafür sorgen, dass reklamierende Kunden nicht dauerhaft verärgert sind - und zum Wettbewerber wechseln. Neue Kunden zu finden ist wesentlich schwieriger und teurer als Stammkunden zu halten. Reklamationen geben darüber hinaus wertvolle Hinweise, wo Qualität und Service verbessert werden können. Gelingt es, diese kostenlose Beratung zu nutzen, werden Beschwerden zu Chancen für mehr Erfolg und Umsatz. Informieren Sie sich in diesem Seminar, wie Sie diese Chancen durch ein aktives Reklamationsmanagement nutzen: * Sie erfahren, was reklamierende Kunden heute von Ihnen erwarten. * Sie informieren sich, wie die Bearbeitung von Beschwerden sinnvoll organisiert werden kann. * Sie trainieren, Telefonate mit reklamierenden Kunden freundlich, verbindlich und routiniert zu führen - auch in unangenehmen Situationen. * Sie erleben, wie durch konstruktiven Dialog mit Ihnen aus reklamierenden Kunden überzeugte Stammkunden werden.
Inhalt:
* Bedeutung von Reklamationen und Beschwerden - Wie sich Beschwerden und Reklamationen unterscheiden - emotionale und rationale Aspekte - Warum sich Kunden beschweren - typische Ursachen - Was Ihre Kunden im Reklamationsfall erwarten - Beschwerden vermeiden oder stimulieren? - Warum Beschwerden (meist) auch Chancen sind * Organisation des Beschwerdemanagements - Annahme, Bearbeitung, Reaktionszeiten, Reporting - wie Sie die internen Prozesse managen und verbessern - Wie Sie den direkten Kundenkontakt ideal strukturieren - Welche Ergebnisse ein professionelles Beschwerdemanagement erzielt * Umsetzung in die Praxis - Beschwerden annehmen und bearbeiten - Wie Sie aufgebrachte Kunden schnell beruhigen - Reklamationsgespräche adäquat führen - ein Leitfaden - Wie Sie vermeiden, dass Konflikte eskalieren - Tragfähige Vereinbarungen - wie Sie gemeinsam mit dem Kunden gute Lösungen finden - Vom Beschwerdeführer zum Referenzkunden - wie Sie Kundenverluste minimieren * Direkte telefonische und schriftliche Bearbeitung - Die 7 Stufen des Beschwerdegesprächs - Zauberwörter, Killerphrasen, Formulierungshilfen - was beim Kunden (nicht) gut ankommt - Wie Sie Akzeptanz beim Kunden erzeugen - Nörgler und Querulanten einfangen, unmögliche Forderungen herunterschrauben - Welche Besonderheiten am Telefon zu beachten sind - Wie Sie Ihre schriftliche Korrespondenz verbessern - in Brief oder E-Mail * Praxis-Übungen zur Bearbeitung von Reklamationen anhand typischer Situationen
Methode:
Interaktiver Input, Praxisbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen, Tonbandaufnahmen mit individuellem Feedback, Tipps für die Umsetzung in den Arbeitsalltag, Arbeitsblätter, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen
Max. Teilnehmer:
18
Seminartyp/en:
Inhouse Training Inhouse Seminar
Offenes Training
behindertengerechtes Seminar:
ja
Kategorien:
Kommunikation
 

Termine:
07.05.20 - 08.05.20 Wuppertal    1.240,00 Euro MwSt. befreit 2 Tage
12.11.20 - 13.11.20 Wuppertal    1.240,00 Euro MwSt. befreit 2 Tage
Kontakt/Seminaranfrage Katalog

Aktuelle weitere Weiterbildungsangebote aus der Kategorie Kommunikation


Training für EinsteigerInhouse TrainingOffenes Training

Training für EinsteigerInhouse TrainingOffenes Training

Training für EinsteigerInhouse TrainingOffenes Training

Training für EinsteigerInhouse TrainingOffenes Training

Training für EinsteigerInhouse TrainingOffenes Training



Verwandte Kategorien

Hinweis: Klicken Sie auf eine Kategorie, um die Übersicht für diese Kategorie zu öffnen.

(nach Seminaren, Anbietern & Trainern)
 
Folgen Sie seminus auf Twitter!
Folgen Sie seminus auf Twitter
Letzte Aktualisierung: 24.02.2020
  © seminus GmbH 1995-2020 – Für die Richtigkeit der Daten übernehmen wir keine Gewähr.  
  Weiterbildungen | Fortbildungen | Seminare | Kurse | Schulungen | Trainings | E-learning  
  Trainer | Seminaranbieter | Portale